Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements – Lavinsa Kids

Dernière mise à jour : 2025

Chez Lavinsa Kids, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Neuf

  • Non porté

  • Non lavé

  • Sans odeur (parfum, lessive, tabac…)

  • Sans taches ou traces d’essayage

  • Avec toutes les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et retournés au client.

3. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion si mentionné

  • Coffrets ou packs ouverts et incomplets

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email ou sur Instagram pour demander un retour.

  2. Indiquez :

    • Numéro de commande

    • Nom

    • Produit concerné

    • Motif du retour

  3. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

  4. Vous renvoyez le colis à vos frais et en mode suivi.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais article envoyé).

6. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé lors de l’achat

Nous remboursons :

  • Le prix du ou des articles retournés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Pour le moment, les échanges directs ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

8. Colis perdu ou non reçu en retour

Lavinsa Kids n’est pas responsable des colis :

  • Perdus

  • Volés

  • Non livrés à notre adresse

Nous recommandons fortement un envoi suivi.

9. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • Un article défectueux

  • Un mauvais produit

  • Un article manquant

Contactez-nous sous 48h avec des photos.
Nous proposerons un renvoi, un avoir ou un remboursement complet.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement :
📩 Une adresse dédiée sera bientôt ajoutée.